5月8日，宜家家居官方微博發(fā)文稱，將召回一款霉菌含量超標(biāo)的混合水果干麥片。購買了該產(chǎn)品的顧客，可憑消費(fèi)記錄到任意一家宜家商場進(jìn)行退貨，并獲得全額退款。

　　存在觸電風(fēng)險(xiǎn)的燈軌、會意外打開的兒童高腳椅安全帶、容易傾倒的“殺人抽屜柜”、突然破裂的玻璃杯和咖啡壺……近十年間，宜家召回的問題產(chǎn)品不下數(shù)十件。

　　2019財(cái)年，宜家中國區(qū)銷售額達(dá)157.7億人民幣，比上年同期增長8.01%。然而，這一增長率與2017財(cái)年相比下滑了近6%，與2015財(cái)年相比則下滑了近20%。

　　2013-2019財(cái)年，宜家中國零售額及增速情況。（注：增長率為固定匯率下的增長率，以每年官方公布的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。）/億歐

　　1998年，大刀闊斧的“房改”取消了福利分房制度，住宅商品化的時(shí)代正式開啟，大量新房裝飾需求涌現(xiàn)。

　　8000平方米的超大面積賣場、品類齊全的一站式配置、隨處可躺可睡的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，一下子擊中了國人的神經(jīng)，迅速風(fēng)靡。

　　作為一個(gè)誕生于1943年的瑞典家具品牌，宜家擁有簡約的北歐風(fēng)格、成熟的產(chǎn)品規(guī)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在“荒蕪”的中國家具市場顯得鶴立雞群。

　　彼時(shí)的宜家，滿足了人們對家的想象，情侶們可以在周末攜手逛宜家，一起坐在沙發(fā)上，盡情暢想屬于他們的未來小家。

　　每一個(gè)進(jìn)入宜家的人，都可以用自己喜歡的姿勢試用各式家具。逛累了？吃個(gè)店里熱銷的1元錢冰淇淋再走吧。

　　宜家，讓租房的年輕人有了尊嚴(yán)?；c(diǎn)錢，年輕人就能在宜家找到兼具設(shè)計(jì)感和格調(diào)的家具、飾品，點(diǎn)綴租來的房子，填滿漂泊的歸屬感。

　　宜家之于國人，不僅是一個(gè)買了就走的家具商場，更像是一個(gè)家具主題的主題樂園。不少人舉家驅(qū)車數(shù)小時(shí)來到城市近郊的宜家，連門票都不用買就可以在這里“玩”一天。

　　“一到周末，上千名顧客涌進(jìn)宜家巨大的展廳，但他們只看不買，只是在盡情地使用展品。有些人跳，鉆進(jìn)被子里，再打個(gè)盹；有些拿著大單反，用裝飾品當(dāng)?shù)谰邤[pose拍照；還有的家庭則是來吹一個(gè)下午的空調(diào)。”

　　當(dāng)時(shí)的宜家總部發(fā)言人Josefin Torell對此的回應(yīng)是：“宜家中國沒有采取任何措施阻止或吸引他們在店里睡覺，我們很高興地看到大家在我們的商場里有家的感覺?！?/p>

　　宜家一貫的策略，就是在產(chǎn)品系列中設(shè)計(jì)一款“心動價(jià)格”產(chǎn)品——不僅要與其他商家拉開“實(shí)質(zhì)價(jià)格差異”，而且一定要低到讓人瞠目結(jié)舌、不得不買的程度。

　　1995年，當(dāng)宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德向董事會建議，以5克朗的低價(jià)出售熱狗時(shí)候，所有人都一臉驚愕，認(rèn)為這是個(gè)愚蠢的想法。要知道，在當(dāng)時(shí)的瑞典，市面上的熱狗通常要賣10-15克朗。

　　盡管宜家的熱狗售價(jià)幾乎和成本相等，但這些廉價(jià)美味的食物卻強(qiáng)化了宜家在消費(fèi)者心中物美價(jià)廉的品牌形象。

　　宜家相信，即便是習(xí)慣了來賣場吃吃逛逛、空手離開的顧客，也總有一天要購置家具和家居用品，這種消費(fèi)習(xí)慣會引導(dǎo)他們繼續(xù)來宜家進(jìn)行大宗消費(fèi)。

　　然而，對于國人而言，比消費(fèi)習(xí)慣更重要的，依然是“物美價(jià)廉”。不少人真的吃完熱狗、冰淇淋，逛逛賣場就離開了。買家具？他們還要再考慮一下。

　　然而，這是因?yàn)橐思艺Q生于自然環(huán)境良好的歐洲，根本不用考慮防塵問題。不少北歐家庭，都有獨(dú)立的儲藏室，很少會將重物放到室內(nèi)家具中。

　　對比宜家699元的擱架和無印良品3400元的擱架，紅色部位為連接件，也是受力位置。盡管質(zhì)量優(yōu)劣一目了然，但也是一分錢一分貨的硬道理。/知乎用戶@草三冉CSR

　　宜家不少產(chǎn)品，也并不符合國人的使用習(xí)慣。比如只能用來涼拌和低溫烹飪的鍋鏟，會在油溫過高時(shí)融化，并不適合喜歡炒熱菜的國人。

　　一些華而不實(shí)的雞肋產(chǎn)品，也讓消費(fèi)者學(xué)會了“避雷”。比如掏不出冰塊的模具、無法浸泡茶葉的茶濾、分分鐘擦掉手皮的擦菜器。

　　宜家采用自行提貨的模式，消費(fèi)者需要憑提貨號，在偌大的倉庫里找到想要的產(chǎn)品，我還是拍照走人算了。/圖蟲創(chuàng)意

　　如今，宜家中國已在21個(gè)城市開設(shè)了27家商場、2家體驗(yàn)中心、4個(gè)物流分撥中心和7個(gè)配送中心，共有14000名員工。

　　然而1929cc威尼斯，開店就是賺錢的時(shí)代早已過去，逐漸放緩的銷售增速倒逼宜家作出改變，放下身段，接近中國市場和消費(fèi)者。

　　近5年來，電商在中國已經(jīng)成為了購買和銷售的重要渠道，宜家為了迎合中國消費(fèi)者的習(xí)慣，不得不重拾2008年放棄的線上渠道，開拓電商。

　　早已擁抱電商的居然之家、紅星美凱龍等國產(chǎn)家具品牌，僅2018年“雙十一”這一天的成交額就超過了百億人民幣。而2018年，宜家的全球零售收入為388億歐元，電商渠道只占5%。

　　宜家餐廳根據(jù)不同地區(qū)的飲食習(xí)慣，推出了中式特色菜品，比如在廣東地區(qū)的門店里推出早茶點(diǎn)心、在四川地區(qū)的店里推出串串、小面等。

　　為了拉近和消費(fèi)者的距離，宜家在產(chǎn)品宣傳和標(biāo)語中融入當(dāng)?shù)氐奶厣幕?。比如宜家在東北的門店，就充滿著濃濃的“東北大碴子味”。

　　與傳統(tǒng)宜家不同的是，國華宜家取消了被詬病已久的“宜家特色動線”，改為全開放式，讓消費(fèi)者可以自由選購、進(jìn)出。

　　盡管多是五金件容易掉落、卡扣不牢固、板材容易開裂等類似的“小問題”，但正是這些細(xì)微之處，影響著產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

　　[6]國際巨頭紛紛敗退，它卻逆勢增資100億！宜家中國本土化打法，專治各種水土不服！丨首席營銷智庫返回搜狐，查看更多家具圖片國強(qiáng)五金配件官網(wǎng)