家具配件批發(fā)市場近日，記者陪同李先生到皓倫帝豪東陵店進(jìn)行維修檢測。為了更加真實，記者采用暗訪的形式。李先生駕駛的是一輛剛行駛3000多公里的EC7，是年初剛買的，出趟遠(yuǎn)門回來想要檢修一下。

　　我們駕車行至4S店大門，先是值班人員引導(dǎo)我們停車，展廳門口有為顧客開門。剛一踏入帝豪4S店的大門，發(fā)現(xiàn)4S店的外觀和布局非常大氣，汽車展廳寬敞明亮，展示的汽車蹲據(jù)在大廳中間，顯得很有氣勢。由于是周末，現(xiàn)場的顧客很多。前臺人員熱情很快接待了我們：“請問您是來買車還是做保養(yǎng)的？”得知是做全面檢查后，銷售顧問熱情地將我們送到了維修、保養(yǎng)接待室。接下來，維修顧問提示李先生將車內(nèi)貴重物品收好，然后開始詢問起車輛的型號、牌照以及保養(yǎng)的項目，并在詳細(xì)詢問了李先生想要著重做檢查的項目之后，首先對車身做外觀檢查，在表中把車身的刮痕和油表位置作了記錄，簡單地溝通了解后，維修人員開始下“預(yù)檢單”，維修顧問生成電腦單，最后李先生確認(rèn)簽字，維修人員開始修車。

　　在檢測車輛的空擋，記者以顧客買車為名到4S店大廳，立即就有銷售人員上來接待。接待我的銷售人員穿著黑色西服，佩戴黑色領(lǐng)帶，帶著白手套，胸牌上寫著“丁威”兩個字。記者在詢問車型的過程中，銷售人員丁威一直耐心解答記者的疑問，他對專業(yè)知識的掌握和服務(wù)態(tài)度都不錯?，F(xiàn)場提出要試車后，銷售人員馬上作了安排，而對保險等問題的咨詢也對答如流。當(dāng)記者表示對車子比較滿意但是擔(dān)心售后方面的問題時，丁威對記者說：“帝豪每年有4次關(guān)愛活動，免費檢測，前不久也剛做完春季活動。車輛保修三年10萬公里數(shù)。同時，為了方便客戶，平時正常營業(yè)時間8：30—17:30擴展到24小時服務(wù)，24小時接待用戶電線小時救援?！笨傮w來看，皓倫帝豪4S店的服務(wù)令人滿意。

　　隨后，銷售顧問丁威請記者和李先生前往休息室休息。我們在休息室落座之后，服務(wù)員立即送上茶水。休息室很寬敞，格局很簡單，設(shè)施很齊全，準(zhǔn)備了個溫馨高雅的用戶休息室，并配備了液晶電視、免費的液晶電腦，還專門為喜愛下棋的人添置了象棋，擺放了精美茶具、免費的飲料，這些都可讓用戶在服務(wù)站內(nèi)根據(jù)自己的喜好輕松度過修車的等待時間。為了豐富車主的娛樂活動，有免費的咖啡機、舒適的椅，讓原本枯燥的修車時光變成了一種享受，真正響應(yīng)了吉利公司“關(guān)愛在細(xì)微處”的服務(wù)理念。

　　此外，記者到了帝豪的維修車間。只見維修位置上已經(jīng)排滿了車輛。據(jù)修車師傅介紹，他們一共有9個維修車位，而一天前來維修保養(yǎng)的車輛大概在10臺左右，所以基本客戶到這來就能修上車。在修車的時候，記者發(fā)現(xiàn)，修車師傅都會先在車內(nèi)的座椅以及怕臟怕碰的地方先套上一層防護(hù)墊，防止弄臟車輛。而正在維修的師傅還告訴記者：“以前修車，客戶是不允許上來看的，因為這里面比較危險，怕客戶碰傷。但是現(xiàn)在在保證客戶安全的基礎(chǔ)上，客戶是可以上來參觀我們修車的，這樣方便客戶了解汽車知識，也能使我們的維修更透明?！庇浾甙l(fā)現(xiàn)，維修車間內(nèi)的工具擺放也很工整。原來他們有規(guī)定，工具不準(zhǔn)隨處亂放，必須放在工具架上。

　　大約1個小時后，維修顧問前來告知李先生車輛檢測完畢，沒有問題，只為車子調(diào)整了胎壓，他還表示只行駛了3000多公里的車不可能存在問題，并講解了一些用車保養(yǎng)知識。

　　李先生隨后對記者說：“帝豪的服務(wù)一直都很令我滿意，剛買完車到現(xiàn)在一直都有回訪員進(jìn)行電話回訪?！?/p>

　　后來，記者表明了身份，見到了沈陽皓倫帝豪售后服務(wù)站的吳站長。吳站長知曉記者的來意后，便熱情的介紹起來。

　　帝豪品牌在全國的服務(wù)站有800多家，其中有19個被評為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)示范站，而沈陽皓倫帝豪在東陵的4S店就是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)示范站中的一個，也是東北唯一一家標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)示范站。帝豪對車不僅有嚴(yán)格的安全性要求，對于售后服務(wù)也一直精益求精。沈陽皓倫帝豪的銷售人員要求從“一米陽光]”服務(wù)提升為“三米陽光”服務(wù)，即面對客戶3米開外，以微笑面對消費者。同時據(jù)吳站長介紹，帝豪對客戶的關(guān)愛之所以被形容成“安全”，主要是因為對待客戶是無微不至的。例如客戶到首保的時候，或者即將超過保修期，他們都會致電提醒客戶到店保養(yǎng)威尼斯9499登錄入口。剛才為記者介紹車型的丁威，在沈陽中心首界服務(wù)顧問大賽選拔賽中，以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧说谝幻?，更是帝豪服?wù)的“全國十佳”，成為皓倫服務(wù)站學(xué)習(xí)的楷模。另外，吳站長還介紹道，帝豪汽車正在努力通過售后服務(wù)來提升帝豪的品牌形象，未來帝豪一定還將會做得更好。