中國消費者報上海訊（記者劉浩）6月26日，記者從上海市市場監(jiān)管局獲悉，該局會同上海市民政局、上海市教委、上海市消保委等部門，針對婚介服務(wù)、家庭裝飾等領(lǐng)域，聯(lián)合推廣10個消費合同示范文本。合同增加設(shè)置可解約的“冷靜期”和“按比例”退費等條款，維護消費者權(quán)益。

　　2023年上海市市場監(jiān)管領(lǐng)域各類消費投訴舉報中，合同履行糾紛占12.3%。一是預(yù)付費退款困難，經(jīng)營者往往以“格式條款”為消費者設(shè)置退費障礙。二是銷售承諾不兌現(xiàn)。經(jīng)營者為吸引消費者購買長期會員，以口頭形式承諾優(yōu)惠返現(xiàn)、贈送課程或禮品等，事后卻無法兌現(xiàn)。三是合同履行瑕疵。經(jīng)營者在履行合同期間，存在頻繁更換教師、課程難以預(yù)約、服務(wù)態(tài)度惡劣等問題。

　　近5年，上海市市場監(jiān)管局已牽頭制定28個合同示范文本，涉及到消費者生活的方方面面。原來是在消費調(diào)解中告訴消費者下次如何“避坑”，現(xiàn)在則是提前做好消費投訴分析，把“坑”找出來，并制定合同示范文本幫助消費者“填坑”。上海市市場監(jiān)管局通過聯(lián)合相關(guān)行業(yè)的主管部門，以合同為抓手，進一步創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)舉措，規(guī)范、約束經(jīng)營者的經(jīng)營行為，防范和化解消費糾紛。

　　據(jù)了解1929cc威尼斯，此次推出的10個合同示范文本，是基于近幾年消費投訴比較集中的領(lǐng)域，包括婚介、裝修、全屋定制等，合同內(nèi)容也增加了針對性的約束條款。

　　設(shè)置可解約的“冷靜期”。在婚介服務(wù)、體育健身等合同中均設(shè)有3至7天的冷靜期，養(yǎng)老合同當事人可以約定不超過30天的試住期，消費者在冷靜期（試住期）內(nèi)可以不需要任何理由解除合同而且不承擔違約責(zé)任。

　　設(shè)置“按比例”退費。消費者可以依據(jù)合同約定，按照比例或者公式計算退費金額。中小學(xué)生校外培訓(xùn)合同中明確課程進度與退款比例，體育健身合同直接列出余額計算公式。

　　要求項目進度全程記錄。合同通過附件的形式列出“服務(wù)清單”“變更清單”“材料明細表”“過程記錄表”等內(nèi)容，對付款日、交貨日、服務(wù)項目等細節(jié)和節(jié)點進行全程記錄，一旦發(fā)生違約可以追查。

　　記者了解到，此次發(fā)布的10個合同示范文本包括《上海市婚姻介紹服務(wù)合同示范文本（2024年實體店版）》《上海市室內(nèi)裝飾施工合同示范文本（2024版征求意見稿）》《上海市全屋家居定制合同示范文本（2023版）》《長三角區(qū)域體育健身會員服務(wù)合同示范文本（2023版）》《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同示范文本（2022年上海版）》等。消費者可在上海市市場監(jiān)管局官網(wǎng)（）或者相關(guān)部門官網(wǎng)查詢、下載、使用。

　　上海市市場監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易和市場規(guī)范監(jiān)督管理處相關(guān)負責(zé)人表示：合同示范文本應(yīng)讓更多的行業(yè)、經(jīng)營者和消費者知曉，在合同簽訂中盡可能參照合同示范文本訂立。接下來，上海市市場監(jiān)管局將與行業(yè)主管部門聯(lián)合做好合同示范文本推廣工作，加大宣傳力度，提高社會知曉率，倡導(dǎo)消費者科學(xué)理性消費，讓使用合同示范文本成為經(jīng)營者和消費者的自覺選擇。

　　同時，監(jiān)管部門將加強對企業(yè)的行政指導(dǎo)，引導(dǎo)更多的企業(yè)使用合同示范文本，并主動對消費者做好提示，做到自覺締約、履約和守約。在合同使用過程中，注重聽取各方意見建議，組織第三方機構(gòu)開展評估，對相關(guān)條款予以修改完善，在提升合同的實用性和可操作性上持續(xù)發(fā)力。全屋定制五金配件表五金清單一覽表